Capacitación en experiencia del paciente y etiqueta telefónica para equipos dentales y médicos
Cómo cada persona del consultorio influye en lo que siente el paciente: explicar con claridad y confirmar la comprensión, llamadas que generan confianza y protegen la privacidad, calmar a pacientes ansiosos, accesibilidad y ayuda con el idioma, retrasos y quejas, y cómo responder reseñas en línea sin violar HIPAA.
Certificado de finalización. No otorga créditos de educación continua (CE).
- 6 lecciones · unos 65 min
- Lecciones cortas. El avance se guarda.
- $49 por persona al año
- O incluido en el plan Completo.
- Español e inglés
- Todas las lecciones y cuestionarios, en cualquiera de los dos idiomas. Cada persona elige.
- Certificado verificable
- Certificado de finalización. No otorga créditos de educación continua (CE).
- Última revisión 4 de octubre de 2026
- Actualizamos esta página cuando cambian las reglas.
Antes de comprar: lo que incluye y lo que su consultorio agrega
Cómo funciona: lecciones en línea a su propio ritmo, con videos cortos y una prueba al final de cada lección. No hay clase en vivo ni instructor. Los participantes pueden enviar una pregunta a nuestros instructores desde cualquier lección (respondemos en un plazo de 2 días hábiles) o llamar al (916) 770-4050, de lunes a viernes, de 8am a 6pm hora del Pacífico. Cada persona que aprueba recibe un certificado de finalización con fecha. No otorga créditos de educación continua (CE).
Comparta su propio saludo telefónico, reglas para poner en espera y tomar mensajes, política para responder reseñas y quién atiende las quejas. Indique al personal cómo comunicarse con su servicio de intérpretes y qué ayuda de accesibilidad ofrece su consultorio.
Para quién es
- Todo el equipo: recepción, asistentes, higienistas, proveedores y personal de facturación.
- Personal nuevo que necesita aprender cómo su consultorio trata a los pacientes.
- Gerentes que quieren un estándar común para la comunicación con pacientes.
Las normas que aplican
Ninguna ley exige capacitación en experiencia del paciente. Varias normas sí se relacionan: HIPAA limita lo que puede decir por teléfono, en el buzón de voz y en respuestas públicas a reseñas. La Ley de Estadounidenses con Discapacidades exige una comunicación eficaz con pacientes con discapacidades. Los consultorios en programas federales como Medi-Cal deben ofrecer ayuda gratuita con el idioma.
Las lecciones cubren cada tema en lenguaje sencillo. HHS llegó a un acuerdo con un consultorio dental en 2019 después de que su personal reveló información de pacientes al responder reseñas en línea, por eso una lección completa trata sobre reseñas.
Qué cubre
6 lecciones · unos 65 min. Cada lección termina con un cuestionario corto.
| # | Lección | Minutos |
|---|---|---|
| 1 | La experiencia del paciente es trabajo de todos | 10 |
| 2 | Comunicación clara y amable: explicar, escuchar y confirmar la comprensión | 11 |
| 3 | Etiqueta telefónica que genera confianza (y protege la privacidad) | 10 |
| 4 | Pacientes ansiosos, accesibilidad y ayuda con el idioma | 11 |
| 5 | Cuando algo sale mal: retrasos, quejas y recuperación del servicio | 11 |
| 6 | Comentarios y reseñas en línea: cómo responder de forma segura según HIPAA | 11 |
| Total | unos 65 min |
Un certificado con fecha que cualquiera puede verificar
Con fecha y número de serie
Cada persona que aprueba recibe un certificado con su nombre, consultorio, programa, lecciones completadas, puntaje y fecha. Cada lección termina con un cuestionario corto; la calificación aprobatoria es 80%.
Cualquiera puede comprobarlo
Un auditor, inspector o empleador puede confirmar que un certificado es auténtico en hipaa.comodotechnology.com/verify, sin cuenta y sin contactarnos.
No otorga créditos de educación continua
Es un certificado de finalización: prueba de que la capacitación se realizó. No otorga créditos de educación continua ni es una acreditación o licencia.
Precio y cómo comprar
Elija un plan en nuestra página de precios, indique cuántas personas y pague en línea. Las comisiones de tarjeta están incluidas. Los planes anuales se renuevan cada año hasta que los cancele, y usted ve y acepta esos términos antes de pagar. Reemplazar a alguien que se va no cuesta nada.
Este programa
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