Lo que puede compartir — y lo que requiere una firma
No se necesita permiso
- Remisiones, casos de laboratorio, hablar con el dentista
- Enviar expedientes al médico del paciente
- Reclamaciones, estados de cuenta, verificación de beneficios
- Programación de citas, auditorías, capacitación del personal
Mínimo necesario: comparta la menor cantidad de información que permita realizar la tarea. La única excepción es el tratamiento — un proveedor que necesita el expediente recibe lo que necesita.
Se requiere autorización firmada
- Fotos de antes y después, en cualquier lugar público
- Testimonios, reseñas, estudios de caso
- Cualquier cosa con fines de mercadeo
- Solicitudes de un empleador o de un abogado (los citatorios y las órdenes judiciales siguen reglas especiales, 45 CFR 164.512(e) — llámenos primero)
- Un familiar que no participa en su atención
Eliminar el nombre no elimina el requisito.
Las cinco cosas que un paciente puede solicitar
| Una copia de su expediente | 30 días (California: 15 días para copias). Otros 30 días adicionales solo si usted le escribe dentro de los primeros 30 indicando el motivo y la fecha. Tarifa basada en costos por copias, materiales y franqueo — sin cargo por búsqueda ni recuperación. |
| Una enmienda | Puede negarla, pero por escrito, y el paciente puede presentar una declaración de desacuerdo que se conserva con el expediente. |
| Un informe de divulgaciones (accounting of disclosures) | A dónde fue su información durante seis años — excluidas las divulgaciones rutinarias de tratamiento, pago y operaciones. |
| Una restricción | Por lo general puede negarla — excepto la que se indica abajo. |
| Comunicaciones confidenciales | Un número o una dirección diferente. Acepte las solicitudes razonables y no pregunte el motivo. |
Cómo responder a una reseña en línea
Nunca diga
“Lo atendimos el día 14 y le ofrecimos reprogramar la cita.”
Eso confirma que es paciente, cuándo vino y qué sucedió. Se han impuesto multas a consultorios precisamente por esto.
Es seguro decir
“Tomamos en serio todos los comentarios. Por favor, llame al consultorio para que podamos conversar.”
No revela nada. El paciente puede decir lo que quiera sobre su propia atención. Usted no.
Si algo sale mal
Primero llame; cuente los días después. Notifique a los pacientes dentro de los 60 días siguientes al descubrimiento. Si son 500 personas o más, notifique al mismo tiempo al HHS (Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.), y a los medios de comunicación si están afectados más de 500 residentes de un mismo estado. Si son menos de 500, regístrelo e infórmelo al HHS dentro de los 60 días posteriores al fin del año calendario. El plazo corre a partir del descubrimiento.
Conserve durante seis años: políticas, registros de incidentes, análisis de riesgos, acuerdos de socio comercial (Business Associate Agreements), registros de capacitación y acuses de recibo firmados del Aviso de Prácticas de Privacidad (Notice of Privacy Practices).